quarta-feira, dezembro 29, 2010

Apoio ao cliente.

A Maria João Nogueira teve uma desventura com a Ensitel, que recusou trocar um telemóvel avariado apesar do estipulado na garantia. Mas o que me interessa nesta saga, que já dura desde Fevereiro de 2009, é que agora a Ensitel intimou a Maria João com um procedimento cautelar, para que o tribunal mande apagar os posts que ela escreveu sobre o assunto. Podem ler os detalhes no blog jonasnuts.com, neste post: Ensitel.

O que aconteceu à Maria João é chato, mas sinto-me solidário com a Ensitel. Obviamente, os administradores desta empresa são pessoas sensíveis que ficaram muito incomodadas com as críticas da Maria João. Se assim não fosse, não tentariam censurá-la. Temos de ter consideração por essa sensibilidade. Assim, o melhor será que os clientes da Ensitel evitem dar destas ralações à empresa e passem a comprar os telemóveis a outros revendedores. Proponho que dêem preferência aqueles cujo apoio ao cliente não seja feito na barra do tribunal.

Obrigado ao Bruno pela referência no FaceBook

Adenda: está aqui um bom resumo do sucedido (via o Helder Sanches, no FaceBook):



Segunda adenda (2011-1-1): A Ensitel reconsiderou e decidiu retirar o processo.

16 comentários:

  1. Adorou o quê, nuvens? A destruição irremediável de postos de trabalho pelo empolamento pueril de um episódio trivial?

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  2. Nuno,

    Uma empresa interpor providências cautelares para calar as queixas de clientes insatisfeitos não é um episódio trivial.

    Não é "pueril" preferir ser cliente de outras empresas que não levem a tribunal os clientes insatisfeitos.

    Finalmente, se todos os clientes da Ensitel passarem para outras empresas, os postos de trabalho perdidos na Ensitel abrirão nessas outras empresas.

    O resultado final, a médio prazo, se algum resultado tiver, será apenas a mensagem clara que quando uma empresa tem clientes insatisfeitos deve tentar resolver esse problema com eles em vez de os tentar calar recorrendo aos tribunais. Parece-me um resultado bastante desejável.

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  3. Apesar de ser um caso interessante dada a divulgação em milhares de Blogs desde políticos a blogs de ragazzas de 16 a 23 anos ou seja adolescentes pela definição que chega até aos 40 (jovens agricultores)

    Tem 3 pontos contra
    1) Qualquer pessoa poderia lançar calúnias sobre uma empresa ou personalidade política (por exemplo o nosso excelso Califa Cavaco, utilizando expressões derrogatórias sobre a sua falta de qualidade e
    com as potenciais ameaças à saúde e bem estar do consumidor

    e o visado nada poderia fazer

    2) Casos desses arruinaram empresas o caso da parmalat por causa de um pretenso envenenamento por paraquato que tinha sido introduzido por duas adolescentes em crise de suicidio...
    foi só uns aninhos atrás

    3)Publicidade e aproveitamento por parte de terceiros
    como o caso da Cuetara e do Arquitecto Barba-rijano Tomás Taveira

    eu até ontem nem sabia o que era a Ensitel
    é péssimo para os trabalhadores que serão despedidos e provavelmente
    não vão ser recontratados..

    caso semelhante aconteceu com umas calúnias (que provavelmente não o eram)sobre a toxicidade das àguas do Alardo (que um empresário de águas ligado a dinheiros vindos da América do Sul(algures na área do cimento em pó ou similar diziam as más línguas) levou ao 3º lugar nacional

    e por esse motivo foi descendo nas cotas de mercado

    ou seja a dita cuja pessoa podia ter revelado a sua insatisfação e sem personalizar (e sem divulgar a identidade)

    uma empresa alvo de má publicidade tenta defender-se

    não pensou é que a resposta fosse tamanha
    podia não ter sido..

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  4. acho que as águas do Alardo também vão à falência, se a ensitel vai ou não tanto me faz, para quem vive dela é capaz de não ser o mesmo

    e depois de um episódio infeliz, investir directamente num mercado onde um episódio destes tomou tais proporções

    melhor importar né...
    esta semana mais uns 20 ou 30 postos de trabalho na indústria farmacêutica vão ao ar

    não me parece que para a semana nasça outro laboratório...

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  5. e no campo da venda a retalho, sejam telemóveis sejam mercearias
    não me parece que o nº dos postos de trabalho aumente

    quem vai ser despedido não encontrará emprego tão cedo
    a menos que ocupe o lugar de outro contratado a prazo..

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  6. Ludwig,

    "Uma empresa interpor providências cautelares para calar as queixas de clientes insatisfeitos não é um episódio trivial"

    O juíz poderá estar em melhores condições para dizer se isso se justifica ou não.

    "Não é "pueril" preferir ser cliente de outras empresas que não levem a tribunal os clientes insatisfeitos"

    O que é pueril é esta fome de fazer campanha a propósito de tudo e de nada. Tem um benefício. Provavelmente, p'rá semana já ninguém se lembra de nada.

    "Finalmente, se todos os clientes da Ensitel passarem para outras empresas, os postos de trabalho perdidos na Ensitel abrirão nessas outras empresas."

    Shumpeter e a destruição criativa. Teorias e modelos. Na prática, levam muita angústia e desespero pelo meio.

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  7. é a terceira vez que escrevo pois esta porcaria tem comido o comentários :(((((

    por isso serei curto

    1) a net não deve ser regulada em questões de expressão de opinião, se necessário for copiarei e publicarei de forma muito mais irritante os conteúdos das cartas, a net nãoé um bom local para guerras de guerrilha

    2) os juízes não entendem um boi de questões informáticas, praticam uma idiota ignorância sobre o assunto, era o que faltava deixar nas mãos da justiça este tipo de casos porque a liberdade de expressão é demasiado importante para ser deixada nas mãos de acumuladores de pensºoes balofas

    3) porque raios se perderam empregos ? essa não percebi

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  8. em questões de liberdade de expressão, dizia eu

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  9. Provavelmente, p'rá semana já ninguém se lembra de nada.


    olhe que não, demorará muito tempo até as pessoas se esquecerem desta palermice

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  10. 1) Qualquer pessoa poderia lançar calúnias sobre uma empresa ou personalidade política (por exemplo o nosso excelso Califa Cavaco, utilizando expressões derrogatórias sobre a sua falta de qualidade e
    com as potenciais ameaças à saúde e bem estar do consumidor

    e o visado nada poderia fazer



    não é suprimindo o direito à livre expressão de opinião que se vai lá, garanto-lhe

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  11. Demo,

    «Qualquer pessoa poderia lançar calúnias […] e o visado nada poderia fazer»

    Noutros tempos, em que a comunicação era mais difícil e assimétrica, talvez. Hoje em dia esse problema é muito reduzido. Se alguém me caluniar num blog posso facilmente defender-me também num blog. Além disso, se alguém me caluniar o mais provável é que nem precise de me defender – já há por aí vários patetas a fazer isso, ninguém lhes liga.

    Na verdade, este problema é precisamente o contrário. Em 2009, a Maria João escreveu uns posts a desabafar sobre o que lhe tinha acontecido com a Ensitel. E, passados quase dois anos, ninguém já ligava àquilo. A Ensitel é que teve agora a ideia genial de recorrer ao tribunal para obrigar a Maria João a apagar os posts.

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  12. Nuno,

    «O juíz poderá estar em melhores condições para dizer se isso se justifica ou não.»

    Discordo. Não é uma coisa na qual me pareça legítimo a lei intervir. Ela diz que não gostou do serviço, eles dizem que ela é mentirosa, por mim que se amanhem sem gastar dinheiro dos impostos em processos só para um juiz decidir quem é que pode dizer o quê do outro. É só conversa, não vale a pena desperdiçar recursos nisso.

    Seja como for, mesmo que o juiz esteja em boas condições do que quer que seja, é perfeitamente legítimo as pessoas que queiram comprar telemóveis saberem que a Ensitel processa os clientes nestas condições e, por isso, preferirem comprar telemóveis noutra loja. Ou agora também compete ao juiz decidir a que loja vamos comprar os telemóveis, e quais as razões legítimas para decidir isso?

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  13. Além disso, se alguém me caluniar o mais provável é que nem precise de me defender – já há por aí vários patetas a fazer isso, ninguém lhes liga.

    Legitimidade....se o que calunia tiver maior legitimidade que o caluniado

    nesta altura o AssANge ou outro similar desde que tivesse mais legitimidade que os restantes poderia ser um Girolamo Savonarola do sécXXI

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  14. Leitura interessante:

    http://c4ss.org/content/5587

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