Eficiência.

Há umas semanas encomendei um leitor de e-books baratinho de Hong-Kong (1) e esta semana recebi uma carta da alfândega para apresentar a factura e pagar o imposto. Como era uma carta registada e não estava ninguém em casa quando a entregaram tive de a ir levantar aos correios. Aproveitei para perguntar se podia tratar disto electronicamente. A factura é um email, o pagamento foi electrónico e era só fazer forward para eles, davam-me um código para pagar pelo Multibanco e a encomenda seguia para casa. Mas não. A senhora dos CTT até se riu e disse que isso era muito avançado. Ou imprimia e enviava o papel no envelope que me tinham mandado, esperando mais uns dias, ou ia lá pessoalmente que era mais rápido.

Decido ir lá de manhã, munido do email impresso e da carta que me enviaram. Quando lá chego, perto da estação dos CTT em Cabo Ruivo, não estava ninguém para ser atendido. Perfeito. Dirijo-me ao balcão, mostro os papeis e a senhora pede-me que volte lá atrás para trazer uma senha. Compreendo que haja um sistema de controlo e que seja preciso ter um contador das pessoas atendidas. Mas a senhora podia ter um botão ao pé dela para passar ao próximo cliente sem ter de gastar papel e tinta a imprimir uma senha quando não há mais ninguém. Não é muito, mas sempre se poupava um pouco.

Verifica a factura que lhe apresento, escreve umas coisas no computador, faz-me umas perguntas, imprime uns papeis, dá-mos para a mão e diz que tenho de ir ao guiché do lado pagar. Mas primeiro tenho de tirar outra senha. Volto à entrada, tiro a outra senha, vou para o guiché indicado – a dois passos do primeiro – e espero que a senhora desse guiché me atenda. Este também não tinha ninguém para ser atendido mas a senhora estava atarefada ao computador. Ao fim de um pouco entrego-lhe os papeis e ela passa uns minutos a copiar aquilo para o computador dela. WTF? Não têm rede?

Imprime mais uns papeis, pago, assino um, dá-me outro e manda-me ir a outro guiché que estava no meio destes dois. Sem ninguém. Nem para ser atendido nem para atender. Pergunto à primeira senhora se é preciso mais senhas. Ela ri-se, diz que não e diz-me para dizer à senhora do segundo guiché para chamar alguém. Peço-lhe para chamar alguém, ela toca uma campainha e, um pouco mais tarde, lá vem o senhor do terceiro guiché. Bom dia, papelinho para aqui, papelinho de volta, e finalmente vai buscar o pacotinho com o meu leitor novo.

Ufa.

Fiquei surpreendido por estarmos a atravessar esta crise. Não pela crise. Com este bailado repetido em milhares de repartições pelo país, e o gasto de tempo, papel e tinta que isso acarreta, a crise não me surpreende. O que me admira é estarmos ainda a atravessá-la e não termos já caído do outro lado.

1- Da Shop Kami, se estiverem interessados.